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使用指南
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  • 销售服务承诺
  •     为全面提高公司的交付能力,切实做到按时交货,按单交货,桂林航天电子已对原有的生产经营模式和工作流程做出了重大调整,在生产工艺上实现了重要改进,并且正在推行新的行之有效的生产管理制度。
        桂林航天电子感谢顾客长期以来对我公司的信任、支持与帮助。为了更好地满足顾客需求,提高顾客满意度,我们郑重承诺如下:
    一、对订单的处理
        1、询价处理
        在接到顾客询价后24小时内作出回复。
        2、一般订单
            1)优选和推荐类产品,从下单之日起,将在90天内完成供货;
            2)保留推荐类产品,从下单之日起,将在120天内完成供货。
        3、特殊订单
            1)对有特殊技术要求的产品,从技术协议签定之日起,将在90天内完成供货;
            2)批量较大的定单,将根据顾客的需求,从下单之日起,120天内分批完成供货。
        4、样品订单
        根据顾客的需要,视型号情况提供样机的样品,提供样品的周期为下单之日起3到30天。
        5、订单签返时间
        接单后,在对产品的型号、价格、数量、交货时间、执行技术条件等情况核实后,48小时内确认签返。
        6、订单的执行
        订单的执行过程中,我们将随时向顾客通报订单的执行情况,如果在执行过程中出现问题,我们将及时与顾客取得联系。
        7、订单的交付
        产品交付时,在24小时内向顾客通知所发产品的相关信息。因突发原因不能按时交付时,提前两天通知顾客。
        8、订单更改
        在24小时内给予明确的答复。
        9、新研制的产品
        将严格按照双方约定的时间进行交付。
    二、产品技术、质量、服务等方面需求信息的处理
        桂林航天电子本着对顾客和型号负责的态度,将及时、准确的处理顾客反馈信息,并对潜在的问题向顾客进行提示和预警。
        1、有关产品质量和技术等方面的咨询
        桂林航天电子的用户工程师将认真了解产品的使用状态和使用条件,提出建议和意见,在24小时内给予准确的回复。
        2、产品质量问题的处理
        我们将在最短的时间内分析出质量事故产生的原因,严格按照相关质量规章作出回复。需要技术服务人员现场处理的,我们将在24小时至48小时内到达现场;产品需返厂处理的,我们将视其具体情况进行仔细分析,形成有效结论,并争取在最短时间内为顾客重新提供合格产品。
        3、顾客投诉
        如顾客对我们的服务质量和产品质量不满意,请拨打我们的投诉电话0773-3866690,我们将在最短的时间内给出圆满的回复。
        顾客的需求就是我们的责任,顾客满意是我们工作的出发点,也是我们工作的目标。真诚地希望,通过我们的努力和持续不断地改进,桂林航天电子能够为您提供更加优质的服务,与您共同创造更多的价值。
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